Gezondheidszorg

In veel landen is de gezondheidszorg ingrijpend gereorganiseerd de afgelopen decennia. Een ontwikkeling is ingezet van een rigide openbare gezondheidsinfrastructuur naar een flexibel netwerk van zelfstandige en vaak ook geprivatiseerde organisaties die gezamenlijk patiënten helpen. Dit betekent ook dat er steeds meer patiëntinformatie wordt uitgewisseld tussen die verschillende partijen. Patiëntinformatie die per definitie vertrouwelijk is.

Veel werk wordt verricht om de uitwisseling van medische patiëntgegevens geautomatiseerd via computernetwerken te laten verlopen. Er wordt ook veel aandacht besteed om die communicatie tussen instituten en medische experts veilig te laten verlopen. Tegelijkertijd vereist medische zorg dat er veel wordt overlegd en daarom verloopt veel communicatie nog steeds per telefoon, mail en of chat.

Telefonie beveiliging in de gezondheidszorg

Toch lijkt het weinig aandacht te krijgen dat veel contacten nog steeds telefonisch verlopen, iets dat ook niet snel zal veranderen. Veel medische instellingen werken bovendien met flexibele locaties waar medewerkers hun bureaus en vergaderkamers delen. Om wel via hun eigen nummer bereikbaar te zijn en toegang tot hun eigen adresboek te hebben, gebruiken ze oplossingen als Cisco Extension Mobility. Daarmee kun je jezelf op ieder toestel binnen de organisatie registreren. Echter, die procedure is behoorlijk gebruiksonvriendelijk. Mensen moeten soms als gebruikersnaam hun emailadres intypen. Op het toetsenbord van een telefoon…  Ook moeten ze weer een extra wachtwoord of pincode onthouden.

Het gevolg is dat mensen soms vergeten in te loggen op hun telefoon, maar erger is dat ze vaak bewust vergeten weer uit te loggen. Want dan kunnen ze de volgende keer gelijk weer aan de slag. Dat betekent dat veel telefoons in medische organisaties dag en nacht open staan. Iedereen die er langs loopt, kan gaan zitten en er gebruik van maken. Bezoekers, ingehuurd personeel en collega’s. Ze kunnen namens de betreffende medewerker telefoontjes plegen, zijn adresboek kopiëren en de voicemails van bijvoorbeeld een medisch specialist afluisteren. Griezelige scenario’s, zeker in een markt waarin privacy zo belangrijk is.

VoIP Single Sign-On voor medische instellingen

Veel instellingen in de gezondheidszorg benaderen ons met de simpele vraag hoe dit privacy risico kan worden opgelost. Ons antwoord is uiterst effectief. Met de Active Login Manager hoeft niemand meer handmatig in of uit te loggen op zijn telefoon. Zodra iemand aan een bureau gaat zitten en zijn laptop openklapt, zorgt ALM er direct voor dat ook de telefoon op dat bureau op zijn naam wordt geactiveerd. En gaat iemand weer weg, dan logt ook de telefoon automatisch uit. Onze oplossing maakt het gebruik van Extension Mobility veel gebruiksvriendelijker, en daarmee wordt het gebruik van de VoIP of Unified Communications infrastructuur automatisch ook veel veiliger. Voor veel medische instellingen is de ALM software al het ei van Columbus gebleken.